쿠팡 [반품/교환/환불] [회수] 반품하려는 상품은 어떻게 보내야 하나요 ?
마이쿠팡에서 반품 접수를 하면 쿠팡맨 혹은 택배 기사가 방문하여 상품을 수거합니다.
자세한 방법은 다음과 같습니다.
■ 상품 반품하기
1. [마이쿠팡 > 주문목록]에서 [반품신청] 클릭 > 반품 수량/반품 사유 선택
2. 상품회수여부 > "회수해주세요"를 선택
3. 반품접수 후 평일 기준 1~3일 이내로 쿠팡맨 혹은 택배기사가 방문하여 상품을 수거
■ 상품을 직접 발송하는 경우
- 원활한 반품진행을 위해 판매자와 계약된 택배사를 이용해 주시길 바랍니다.
- 판매자와 계약하지 않은 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 배송비(반품비용)이 부과될 수 있습니다.
※ 쿠팡맨 배송이 아닌 판매자배송 상품의 배송/회수일정 확인은 판매자 혹은 택배사 고객센터로 문의 바랍니다.
■ 판매자에게 문의하기
[마이쿠팡 > 주문목록 > 판매자 문의하기] 접속
- 상품 선택 > 배송/교환/반품 안내 > [판매자 정보란]에서 연락처로 문의
쿠팡 [반품/교환/환불] [반품] 여러 개의 상품 중 일부만 반품하고 싶습니다.
상품 반품은 [마이쿠팡> 주문목록 > 반품접수] 에서 상품별로 직접 접수 가능합니다.
반품 접수 전, 상품페이지를 참고하시어 반품가능여부 확인해 주시기 바랍니다.
쿠팡 [반품/교환/환불] [반품비] 무료로 배송받은 상품을 반품 시, 반품비용은 어떻게 되나요?
배송된 상품에 하자가 있거나 쿠팡에서 제공한 정보와 다른 경우, 반품비 부담 없이 무료 반품이 가능합니다.
하지만 구매자 단순변심의 경우에는 배송비를 포함한 반품비용이 발생합니다.
자세한 반품비용은 상품페이지 내 [배송/교환/반품 안내]에서 확인하실 수 있습니다.
상품 페이지는 [마이쿠팡 > 주문목록]에서 상품을 선택하시면 빠르게 연결됩니다.
쿠팡 [반품/교환/환불] [반품] 배송상품을 즉시취소하려는데, 온라인 반품 접수가 불가능 하다고 합니다.
조건부 무료배송 상품을 구매 후, 상품준비중 단계에서 부분취소 신청 시, 남은 상품금액이 무료배송 조건 금액보다 작은 경우 배송비가 발생됩니다.
이 때, 취소상품 금액이 배송비보다 큰 경우에는 상품가에서 배송비가 차감 후 환불되며, 취소상품 금액이 배송비보다 작은 경우에는 취소신청이 불가합니다.
예시)
① 5 만원 이상 구매 시, 무료배송 상품을
구매 : A 옵션 4 만원 + B 옵션 2만원 = 총 6 만원
취소 : B 옵션 2만원 부분취소
취소 후 남은 상품금액 A 옵션 4 만원이 무료배송 조건인 5 만원을 충족하지 않기 때문에
취소상품인 B옵션에서 배송비가 차감 후, 환불됩니다.
② 1만원 이상 구매시, 무료배송 상품을
구매 : A 옵션 2천원 * 5개 = 총 1만원
취소 : A 옵션 1개 2천원 부분 취소
취소 후 남은 상품금액이 A옵션 2천원 *4=8천원으로 무료배송 조건인 1만원을 충족하지 않기 때문에 배송비가 발생하지만, 취소상품 금액이 배송비보다 작기 때문에 온라인으로는 취소신청이 접수되지 않습니다.
배송비보다 작은 금액의 상품을 취소하시고자 하시는 경우에는 쿠팡 고객센터(☎ 1577-7011) 또는 모바일 앱 [고객센터 > 채팅상담] 문의 주시면 신속하게 확인하여 안내 드리겠습니다.
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예시)
① 5 만원 이상 구매 시, 무료배송 상품을
구매 : A 옵션 4 만원 + B 옵션 2만원 = 총 6 만원
취소 : B 옵션 2만원 부분취소
취소 후 남은 상품금액 A 옵션 4 만원이 무료배송 조건인 5 만원을 충족하지 않기 때문에
취소상품인 B옵션에서 배송비가 차감 후, 환불됩니다.
② 1만원 이상 구매시, 무료배송 상품을
구매 : A 옵션 2천원 * 5개 = 총 1만원
취소 : A 옵션 1개 2천원 부분 취소
취소 후 남은 상품금액이 A옵션 2천원 *4=8천원으로 무료배송 조건인 1만원을 충족하지 않기 때문에 배송비가 발생하지만, 취소상품 금액이 배송비보다 작기 때문에 온라인으로는 취소신청이 접수되지 않습니다.
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