coupang [반품/환불/교환 FAQ] [반품] 반품상품이 아닌 다른 상품, 다른 주소지로 반송한 경우 어떻게 하나요 ?
반품상품 반송 시 구매한 판매자가 아닌 다른 주소지로 잘못 진행 하신 경우 혹은 반품상품이 아닌 다른 상품을 반송한 경우가 발생할 수 있습니다.
이런 경우에는 반드시 택배영수증에 표기된 반송날짜, 택배사명, 반송장번호, 반송지주소 등을 확인후 잘못 반송한 곳의 수령인 또는 택배사측으로 문의하여 상품 재수령 후 반품접수를 진행해주셔야 합니다.
※ 이때 추가적으로 발생되는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
coupang [반품/환불/교환 FAQ] [반품] 반품은 어느 택배사를 이용하나요?
택배사는 상품 또는 판매자에 따라 다를 수 있습니다.
[마이쿠팡 > 주문목록]에서 [배송조회]를 클릭하여 택배사를 확인할 수 있습니다.
※ 반품/교환 시 [마이쿠팡 > 주문목록]에서 [반품/교환신청]을 통해 접수하시면 담당 택배 기사가 빠른 시간 안에 방문하여 상품을 수거합니다. (평일 기준 1~3일 소요)
※ 판매자배송 상품의 배송/회수일정 확인은 판매자 혹은 택배사 고객센터로 문의 바랍니다.
※ 판매자의 계약된 택배사 외 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 반품비용이 부과될 수 있습니다.
coupang [반품/환불/교환 FAQ] [회수] 오늘 반품접수 했는데, 상품은 언제 가져 가나요?
반품 접수 후 1~3일 이내 회수지로 방문하여 상품을 가져갑니다.
택배 기사 혹은 쿠팡친구(쿠친)가 방문하면 반품할 상품을 전달해 주십시오.
반품하실 상품이 많은 경우 상품정보를 정확히 확인해 주시길 바랍니다.
※ 상품에 따라 회수하는 택배사가 다를 수 있습니다.
coupang [반품/환불/교환 FAQ] [교환 반품] 교환,반품이 가능한 기준/기간이 따로 있나요 ?
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내 교환/반품을 요청할 수 있습니다.
단, 로켓배송 상품의 경우 배송완료 후 30일 이내, 로켓모바일 상품은 주문일 포함 14일 이내로 교환/ 반품이 가능합니다.
■ 교환/반품 가능 기간
1. 구매자 단순변심의 경우
- 로켓배송 상품 : 배송완료 후 30일 이내
- 로켓모바일 상품: 주문일 포함 14일 이내
- 판매자배송 상품 : 배송완료 후 7일 이내
2. 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)
- 물품을 수령한 날부터 3개월 이내
- 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
■ 교환/반품이 제한되는 경우.
- 상품 및 구성품을 분실 하였거나, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우
- 제품의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (계절상품, 식품, 화장품 등)
- 포장을 개봉하여 사용, 장착하시거나 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우.
- 주문 제작 상품 또는 고객의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우.
- 상품의 택(tag) 제거 / 라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 (의류, 잡화, 수입명품 등)
- 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 (CD, DVD, Game, 책 등)
- 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우.
- 세트상품 일부 사용, 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매가 가능하지 않은경우 .
반품상품 반송 시 구매한 판매자가 아닌 다른 주소지로 잘못 진행 하신 경우 혹은 반품상품이 아닌 다른 상품을 반송한 경우가 발생할 수 있습니다.
이런 경우에는 반드시 택배영수증에 표기된 반송날짜, 택배사명, 반송장번호, 반송지주소 등을 확인후 잘못 반송한 곳의 수령인 또는 택배사측으로 문의하여 상품 재수령 후 반품접수를 진행해주셔야 합니다.
※ 이때 추가적으로 발생되는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
coupang [반품/환불/교환 FAQ] [반품] 반품은 어느 택배사를 이용하나요?
택배사는 상품 또는 판매자에 따라 다를 수 있습니다.
[마이쿠팡 > 주문목록]에서 [배송조회]를 클릭하여 택배사를 확인할 수 있습니다.
※ 반품/교환 시 [마이쿠팡 > 주문목록]에서 [반품/교환신청]을 통해 접수하시면 담당 택배 기사가 빠른 시간 안에 방문하여 상품을 수거합니다. (평일 기준 1~3일 소요)
※ 판매자배송 상품의 배송/회수일정 확인은 판매자 혹은 택배사 고객센터로 문의 바랍니다.
※ 판매자의 계약된 택배사 외 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 반품비용이 부과될 수 있습니다.
coupang [반품/환불/교환 FAQ] [회수] 오늘 반품접수 했는데, 상품은 언제 가져 가나요?
반품 접수 후 1~3일 이내 회수지로 방문하여 상품을 가져갑니다.
택배 기사 혹은 쿠팡친구(쿠친)가 방문하면 반품할 상품을 전달해 주십시오.
반품하실 상품이 많은 경우 상품정보를 정확히 확인해 주시길 바랍니다.
※ 상품에 따라 회수하는 택배사가 다를 수 있습니다.
coupang [반품/환불/교환 FAQ] [교환 반품] 교환,반품이 가능한 기준/기간이 따로 있나요 ?
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내 교환/반품을 요청할 수 있습니다.
단, 로켓배송 상품의 경우 배송완료 후 30일 이내, 로켓모바일 상품은 주문일 포함 14일 이내로 교환/ 반품이 가능합니다.
■ 교환/반품 가능 기간
1. 구매자 단순변심의 경우
- 로켓배송 상품 : 배송완료 후 30일 이내
- 로켓모바일 상품: 주문일 포함 14일 이내
- 판매자배송 상품 : 배송완료 후 7일 이내
2. 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)
- 물품을 수령한 날부터 3개월 이내
- 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
■ 교환/반품이 제한되는 경우.
- 상품 및 구성품을 분실 하였거나, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우
- 제품의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (계절상품, 식품, 화장품 등)
- 포장을 개봉하여 사용, 장착하시거나 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우.
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- 상품의 택(tag) 제거 / 라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 (의류, 잡화, 수입명품 등)
- 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 (CD, DVD, Game, 책 등)
- 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우.
- 세트상품 일부 사용, 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매가 가능하지 않은경우 .