카카오톡 [멀티미디어-안드로이드 [FAQ] 채팅방 사진을 저장하면 갤러리에 저장되지 않아요
삼성 갤러리 기본 정렬은 사진 촬영 날짜순으로 표기되고 있습니다.
저장한 시점보다 촬영 날짜가 이전의 경우가 많아 갤러리에 진입하고 바로 이미지 파일을 확인하지 못한 것으로 보입니다.
저장한 사진의 촬영 날짜에 해당 사진이 없는지 확인해 주세요.
(갤러리 최신 버전을 사용한다면 ‘최근’ 메뉴를 통해 파일을 저장한 순서대로 확인할 수 있습니다.)
.nomedia 파일이 존재해서 갤러리에서 사진이 노출되지 않을 수도 있으므로 ‘내 파일' 앱에서 설정-숨겨진 시스템 파일 표시를 ON 설정 부탁드립니다.
이후 아래의 경로에서 .nomedia 파일이 보인다면 제거하시고 단말 재부팅하여 갤러리를 확인해 주세요.
• 내장메모리/.nomedia
• 내장메모리/Pictures /.nomedia
• 내장메모리/Pictures/KakaoTalk /.nomedia
더불어 휴대 기기 내 설치된 게임 앱 중 '라이즈 오브 킹덤'이 있는지 확인해 주세요.
해당 앱 사용 시 문의하신 문제가 발생할 수 있으므로 '라이즈 오브 킹덤' 앱을 삭제하신 후 재설치하여 이용해 주세요.
상기 내용을 모두 확인하였음에도 동일한 현상이 발생한다면 보다 정확한 확인을 위해 휴대 기기 제조사로 문의 부탁드립니다.
카카오톡 [멀티미디어-안드로이드 [FAQ] 채팅방으로 전달 받은 동영상이 원활하게 재생되지 않아요.
구글 플레이 스토어를 통해 카카오톡 최신버전 업데이트해 주세요.
• 카카오톡 https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kakao.talk
구글 플레이 스토어를 통해 OS 버전에 따라 시스템 웹뷰 또는 크롬 브라우저를 최신버전 업데이트 이후에도 증상이 동일한지 확인해 주세요.
• 시스템 웹뷰 https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.webview
• 크롬 브라우저 (OS 7, 8, 9 버전만 해당) https://play.google.com/store/apps/details?id=com.android.chrome
만약 이미 최신 버전이라면 크롬 브라우저 또는 시스템 웹뷰 삭제 후 재설치 보시기 바랍니다.
카카오톡 [멀티미디어-안드로이드 [FAQ] 동영상 재생 연결 프로그램 변경은 어떻게 하나요?
기본으로 연결되도록 설정한 특정 카메라, 갤러리, 웹 브라우저는 휴대 기기에서 설정을 초기화하실 수 있습니다.
• 휴대 기기 설정> 응용프로그램(애플리케이션) 관리> 카카오톡, 갤러리, 문제가 되는 앱> 기본으로 설정된 앱> 기본설정 삭제
카카오톡 [멀티미디어-안드로이드 [FAQ] 사진/동영상 등 파일 저장 기간 및 경과 후 복구 방법을 알려주세요.
카카오톡으로 전송되는 멀티미디어(사진, 동영상, 롱탭 검색(이미지), 일반 파일 등) 파일은 서버에 일시적으로 저장되며 메시지 수신 후 일정 기간이 지나면 다운로드를 받을 수 없습니다.
임시 저장 기간은 시스템의 부하와 성능을 고려하여 수시로 변경되기 때문에 정확한 안내가 어렵습니다.
또한 카카오톡은 이용자의 사생활 보호를 위하여 최소한의 이용자 정보만을 처리하고자 하는 원칙을 가지고 있어 서비스 제공 목적이 완료된 이후 삭제 처리하고 있으며 별도의 보관 정책을 가지고 있지 않습니다.
보관해야 할 멀티미디어 파일은 메시지 수신 시 가급적 바로 저장하여 안전하게 보관해 주세요.
삼성 갤러리 기본 정렬은 사진 촬영 날짜순으로 표기되고 있습니다.
저장한 시점보다 촬영 날짜가 이전의 경우가 많아 갤러리에 진입하고 바로 이미지 파일을 확인하지 못한 것으로 보입니다.
저장한 사진의 촬영 날짜에 해당 사진이 없는지 확인해 주세요.
(갤러리 최신 버전을 사용한다면 ‘최근’ 메뉴를 통해 파일을 저장한 순서대로 확인할 수 있습니다.)
.nomedia 파일이 존재해서 갤러리에서 사진이 노출되지 않을 수도 있으므로 ‘내 파일' 앱에서 설정-숨겨진 시스템 파일 표시를 ON 설정 부탁드립니다.
이후 아래의 경로에서 .nomedia 파일이 보인다면 제거하시고 단말 재부팅하여 갤러리를 확인해 주세요.
• 내장메모리/.nomedia
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• 내장메모리/Pictures/KakaoTalk /.nomedia
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해당 앱 사용 시 문의하신 문제가 발생할 수 있으므로 '라이즈 오브 킹덤' 앱을 삭제하신 후 재설치하여 이용해 주세요.
상기 내용을 모두 확인하였음에도 동일한 현상이 발생한다면 보다 정확한 확인을 위해 휴대 기기 제조사로 문의 부탁드립니다.
카카오톡 [멀티미디어-안드로이드 [FAQ] 채팅방으로 전달 받은 동영상이 원활하게 재생되지 않아요.
구글 플레이 스토어를 통해 카카오톡 최신버전 업데이트해 주세요.
• 카카오톡 https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kakao.talk
구글 플레이 스토어를 통해 OS 버전에 따라 시스템 웹뷰 또는 크롬 브라우저를 최신버전 업데이트 이후에도 증상이 동일한지 확인해 주세요.
• 시스템 웹뷰 https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.webview
• 크롬 브라우저 (OS 7, 8, 9 버전만 해당) https://play.google.com/store/apps/details?id=com.android.chrome
만약 이미 최신 버전이라면 크롬 브라우저 또는 시스템 웹뷰 삭제 후 재설치 보시기 바랍니다.
카카오톡 [멀티미디어-안드로이드 [FAQ] 동영상 재생 연결 프로그램 변경은 어떻게 하나요?
기본으로 연결되도록 설정한 특정 카메라, 갤러리, 웹 브라우저는 휴대 기기에서 설정을 초기화하실 수 있습니다.
• 휴대 기기 설정> 응용프로그램(애플리케이션) 관리> 카카오톡, 갤러리, 문제가 되는 앱> 기본으로 설정된 앱> 기본설정 삭제
카카오톡 [멀티미디어-안드로이드 [FAQ] 사진/동영상 등 파일 저장 기간 및 경과 후 복구 방법을 알려주세요.
카카오톡으로 전송되는 멀티미디어(사진, 동영상, 롱탭 검색(이미지), 일반 파일 등) 파일은 서버에 일시적으로 저장되며 메시지 수신 후 일정 기간이 지나면 다운로드를 받을 수 없습니다.
임시 저장 기간은 시스템의 부하와 성능을 고려하여 수시로 변경되기 때문에 정확한 안내가 어렵습니다.
또한 카카오톡은 이용자의 사생활 보호를 위하여 최소한의 이용자 정보만을 처리하고자 하는 원칙을 가지고 있어 서비스 제공 목적이 완료된 이후 삭제 처리하고 있으며 별도의 보관 정책을 가지고 있지 않습니다.
보관해야 할 멀티미디어 파일은 메시지 수신 시 가급적 바로 저장하여 안전하게 보관해 주세요.