엘지전자 공기청정기 [LG 공기청정기][LG ThinQ] 연결이 안돼요. 등록실패가 떠요
이렇게 해보세요.
제품 등록 전 공유기 및 스마트폰 설정 상태를 확인해 주세요.
스마트폰의 [모바일 데이터]를 꺼주세요.
제품 Wi-Fi는 인터넷이 연결되어 있지 않기 때문에 스마트폰 설정에서 모바일 데이터 자동 전환을 해제해 주세요.
모바일 데이터를 끄고 WI-Fi 신호로 인터넷을 연결한 후 제품을 등록해 주세요.
* 아이폰 : 설정 → 셀룰러 → 셀룰러 데이터
‘Wi-Fi 자동 켜기’ 및 ‘모바일 데이터로 전환’ 설정 상태를 확인해 주세요.
‘Wi-Fi 자동 켜기’ 기능 해제 및 ‘모바일 데이터로 전환’ 기능을 해제해 주세요.
(각 제조사별 핸드폰 기종에 따라 항목 다르므로 업체의 가이드를 참고해 주세요.)
ThinQ 연결 시에만 필요한 설정으로, 연결 후 원래 설정 상태로 사용하시기 바랍니다.
안드로이드 : 설정 → WiFi → 고급 → Wi-Fi자동켜기 끔
Wi-Fi 공유기의 주파수 대역이 2.4GHz를 지원하는지 확인해 주세요.
ThinQ 앱은 2.4GHz Wi-Fi를 지원합니다.
5GHz 환경에서는 씽큐가 지원되지 않으므로 네트워크 이름에 “5G”나 “5GHz”가 포함되지 않은 것으로 선택해 주세요.
사용하는 무선공유기의 주파수를 확인하기 어렵다면 인터넷 서비스 업체에 문의해 주세요.
공유기 이름(SSID)이나 비밀번호에 특수 문자가 있는지 확인해 주세요.
공유기 이름과 비밀번호에 특수 문자가 있는지 확인해 주세요. [예: ★, ●, ♥ 등]
특수 문자가 있다면 공유기 이름과 비밀번호를 수정해 주세요.
(한글과 그림형 특수문자 제외하고 영어, 숫자, 컴퓨터 자판의 특수 문자 [예:！＠＃＄％∧＆（）＿＋｜ 등]로 조합하여 생성해 주세요.)
등록된 제품을 삭제 후 재등록해 주세요.
공유기 보안 방식을 확인해 주세요.
→ 공유기의 보안 방식은 WPA/WPA2를 권장하며, WEP, WAP3 등은 씽큐에 연결할 수 없습니다.
ThinQ App이 최신 버전인지 확인해 주세요.
→ 앱 버전이 최신 버전이 아니라면 업데이트 진행 후 등록해 주세요.
지속적으로 등록이 실패할 경우 아래 내용을 확인해 주세요.
참고해주세요!
일시적으로 송, 수신 이상이 발생하여 제품 등록이 되지 않을 수 있습니다.
공유기 및 제품의 전원 플러그를 뽑고 1분 정도 기다렸다가 전원을 연결한 뒤에 다시 시도해 주세요.
해당 핸드폰으로 등록이 안될 경우 다른 핸드폰으로 등록해 주세요.
(다른 핸드폰에서 정상적으로 등록될 경우 제품의 문제는 아닙니다.)
비밀번호가 올바르게 입력됐는지 확인해 주세요.
비밀번호를 정확히 확인 후 제품을 다시 등록해 주세요.
비밀번호는 대, 소문자를 구분하여 입력해 주셔야 합니다.
제품과 공유기의 거리를 확인해 주세요.
공유와 제품의 거리가 멀거나 벽 사이로 막혀 있을 경우 신호가 약해 연결이 안 되거나 끊김 증상이 발생될 수 있습니다.
공유기의 위치를 제품 근처로 이동해 주세요.
오류가 지속될 경우 핫스팟(테더링)으로 연결해 주세요.
휴대폰의 공유기(와이파이) 연결 해제 후, 두 대의 휴대폰을 준비해서 한대의 휴대폰의 핫스팟(테더링)을 활성화시켜서 제품 등록을 진행해 주세요.
핫스팟(테더링)환경에서 등록이 된다면, 공유기의 문제로 판단할 수 있습니다.
엘지전자 공기청정기 [LG 공기청정기][LG ThinQ] 스마트 진단 사용방법이 궁금해요
더 자세히 알아볼까요?
제품을 LG ThinQ 앱에 연결하여 스마트 진단 기능을 사용할 수 있어요.
단, ThinQ 앱에 등록 가능한 제품이고 스마트 진단기능이 있는 모델에 한해 가능해요.
ThinQ 연결전 준비 사항
1. 제품과 공유기의 전원이 켜져 있는지 확인해 주세요.
제품과 공유기 간 거리가 먼 경우, 신호 강도가 약해져 등록시간이 많이 소요되거나 연결이 원활하지 않을 수 있어요.
2. 모바일 데이터 해제 / Wi-Fi 연결
스마트 폰에서 모바일 데이터(아이폰은 셀룰러 데이터)를 차단하고 현재 사용중인 Wi-Fi 공유기를 스마트폰에 연결해 주세요.
잠깐! 더 알아보세요.
공유기의 주파수 중 5G Wi-Fi에는 제품이 연결되지 않으니 2.4G를 선택해 주세요.
LG ThinQ는 다음과 같은 로고가 있는 모델에만 적용돼요.
이렇게 해보세요.
스마트폰에 [LG ThinQ] 앱을 설치하고 제품을 등록해 주세요.
출처: LG전자 제품셀프지원: https://www.lge.co.kr/support/solutions